Politica de rambursare
Versiune preliminară din 29 octombrie 2026. În așteptarea verificării de către avocat.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Ca consumator, ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în 14 zile de la cumpărare, fără să dai un motiv (OUG 34/2014).
Abonamentele și pachetele BiletAI sunt conținut digital furnizat imediat. La cumpărare îți cerem acordul expres ca furnizarea să înceapă imediat și confirmarea că, odată ce folosești o generare din perioada plătită, pierzi dreptul de retragere pentru acea perioadă. [Textul exact al acordului apare pe pagina de plată.]
Avocat: formularea acordului expres și a confirmării pierderii dreptului de retragere (art. 16 lit. m OUG 34/2014).
2. Ce rambursăm
- Nu ai folosit nicio generare din abonamentul sau pachetul cumpărat, în primele 14 zile: rambursare integrală.
- Serviciul nu a funcționat (de exemplu generările au eșuat din cauza noastră și nu ți-au fost returnate automat): rambursăm sau creditam generările afectate.
- Plată dublă sau eroare de facturare: rambursăm suma încasată în plus.
Generările consumate nu se rambursează: rezultatul unui bilet nu este un motiv de rambursare, pentru că BiletAI nu garantează niciun rezultat.
3. Anularea abonamentului
Poți anula oricând din aplicație („Gestionează abonamentul”). Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul lunii plătite și nu se mai reînnoiește; luna în curs nu se rambursează proporțional, cu excepția situațiilor de la punctul 2.
4. Cum ceri o rambursare
Scrie la contact@biletai.ro de pe adresa contului, cu data plății. Răspundem în cel mult [5] zile lucrătoare; o rambursare aprobată ajunge pe cardul folosit la plată în 5–10 zile lucrătoare, prin Stripe.
5. Cumpărături din magazinele de aplicații
Pentru abonamentele cumpărate prin App Store sau Google Play (când vor fi disponibile) rambursările se cer prin magazinul respectiv, conform regulilor lui.
6. Reclamații
Dacă nu rezolvăm problema, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).